Про «Сбербанк», очереди и навоз

- Как же так, вон окна все пустые, даже очередей нет, почему нельзя оплатить квартплату? - возмущается пенсионерка. Консультант «Сбербанка» спиной закрывает терминал, выдающий талончики в электронную очередь. В филиале банка на улице Книповича царит полная неразбериха: пришедшие оплатить коммунальные платежи только что узнали, что сделать это можно только через терминал.

- Произошел сбой в системе, - сотруднице банка не позавидуешь, народу много и все желают узнать, что происходит. На вопрос, когда можно будет оплатить «по-человечески», отвечает, что никогда.

- Девушка, милая, да тут даже не разберешься, кто крайний! У вас три терминала и один консультант! Я уже сорок минут стою! - почти кричит пожилой мужчина. В результате принудительного обучения населения пользованию платежными терминалами время стояния в очереди растягивается на 40 минут, а то и на час. Оплата всех квитанций занимала еще почти полчаса. Консультант, бегая от одного аппарата к другому, пытается помочь всем - получается не очень. Народ ругается:

- Напридумывали непонятно чего! Кому оно надо? Была такая удобная электронная очередь!

- Все для народа! Только почему-то у нас в банках все как в 2015 году, а в поликлиниках, как в 1980-х. С тех времен остались ремонт, шкафы и врачи!

- Я теперь понимаю, почему перед «Сбербанком» груду навоза вывалили! Граждане, где нам взять телегу г..на?

Образовался самый настоящий стихийный митинг. Сотрудники банка нервничали. Среди тех, кто пришел оплатить квартплату были и те, кого все устраивало. За полтора часа это была одна девушка:

- На самом деле это удобно. Я уже год так оплачиваю. Правда, первый раз сама стояла минут сорок у терминала, пока со всеми платежками и пунктами меню разобралась. Правда, родители у меня никак не могут это освоить. Мама сегодня попросила приехать, оплатить квитанции, - говорит Екатерина.

Хуже всего в этой ситуации пенсионерам. Две бабушки долго стояли в очереди, потом подошли ближе к терминалу, присматриваясь к новой процедуре оплаты:

- Может, в «Александровский»? - спросила одна.

- Там комиссия, сто рублей с квитанции! У меня нету лишних денег! - отвечает вторая. В итоге, договариваются придти в банк на следующий день, когда, может быть, будет меньше народа. Пожилые люди боятся в этих нововведениях всего.

- А если я не ту цифру нажму? Глаза почти десять лет не видят! На что мне ваш консультант? Если деньги не туда уйдут, я потом с этой машинки буду спрашивать? А сдача, где сдача? - ругается пенсионер.

Такая же ситуация наблюдалась в отделении около кинотеатра «Мурманск».

- Коммунальные услуги можно оплатить только по терминалу. Мы переходим на новый формат работы, теперь всегда так будет. Госпошлины, кредиты, остальные платежи по-прежнему принимают на кассе. Те, кто не может самостоятельно оплатить через терминал, могут оплатить только в офисах, стоять в очереди. К сожалению, пока вот так, - терпеливо объясняет сотрудница банка.

-Ужас, безобразие, это нарушение прав людей! А если пенсионеры, мало ли какая-то ошибка...Хорошо хоть мне девушка помогла оплатить, - жалуются люди в очереди. Здесь терминал с консультантом только один.

СеверПост обратился за комментарием в пресс-службу «Сбербанка», и ответ нас удивил:

- «Квитанции за услуги ЖКХ, как и прежде, можно оплачивать у операционистов во всех офисах «Сбербанка» а также через устройства самообслуживания и Интернет-банкинг «СбербанкОнлайн». В период с 1 по 8 февраля 2015 года 60% коммунальных платежей было совершено в удаленных каналах обслуживания, 40% пришлось на долю операционистов», -  указано в ответе сектора маркетинга и коммуникаций Мурманского отделения № 8627 ОАО «Сбербанк России».

На вопрос, как же тогда быть с ситуацией в филиалах, где побывали журналисты СеверПост, редакции ответили, что туда позвонят и все разъяснят. То есть, проблема есть, но ее как бы нет. Одни сотрудники банка говорят, что неудобства временные, другие предлагают привыкать к платежам через терминал. Стоя в очередях в «Сбербанке», северяне обсуждают стоимость навоза.