Очереди на горячую линию Минздрава объяснили понедельником

Новости | 22 09 2025, 15:33 | СеверПост

Фото: СеверПост / Александр Логинов

Жительница областного центра пожаловалась на длительное ожидание соединения с оператором колл-центра регионального Минздрава и перерасход мобильного трафика.

Об этом сообщила северянка в чате губернатора Андрея Чибиса.

«Вопрос по работе горячей линии Минздрава по обеспечению льготными лекарствами: время ожидания для связи с оператором составляет порядка 20-25 минут, начинается с 60-х номеров в очереди ожидания», - написала она.

По словам северянки, если, к примеру, пакет бесплатных минут в тарифе у пользователя 300 минут, несложно понять, сколько тратится только на прослушивание номеров нахождения в очереди.

Комментарии регионального Минздрава не заставили себя ждать.

В профильном ведомстве отметили, что загруженность операторов контакт-центра обусловлена рядом объективных факторов.

Улицу в Мурманске закроют для пропаганды донорства костного мозга

22 09 2025

«Особенно высокая интенсивность звонков наблюдается в утренние часы и особенно в понедельник. В этот период количество одновременно находящихся в очереди абонентов может достигать 70 человек. Некоторые обращения требуют больше времени на обработку ввиду сложности вопроса или необходимости дополнительной консультации с медицинскими специалистами. Для осуществления результативного вызова абоненту необходимо действовать в соответствии с интерактивным голосовым меню. Централизация входящих звонков является объективной необходимостью, направленной на сокращение времени ожидания ответа оператора. Операторы контактного центра нацелены на конструктивное решение возникающих вопросов с учетом взаимоуважения обеих сторон», - ответил региональный минздрав.

Там подчеркнули, что медицинские организации не устанавливают тарифы и не получают оплату за звонки на их телефонные номера.

Напомним, несанкционированная свалка вблизи водоёма в Пушном может стать причиной экологической катастрофы.

Читайте также: Заправку в Кировске временно закрыли из-за ограничений интернета

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

В Мончегорске ищут парня в красной куртке
В Мончегорске с 4 февраля не выходит на связь 22-етний Даниил Тепленков. Его местонахождение до сих пор неизвестно. Приметы Даниила: рост 170 см,...→

Самолёты НАТО о работе у границ Заполярья: «Мы с Тамарой ходим парой»
10 февраля в небе у границ Мурманской области работали самолёты-шпионы стран НАТО. Первым на разведку с базы Харстад в 10.01 по московскому времени...→

338 правонарушений в сфере миграции выявили в Заполярье
В Мурманской области проверено 716 мест пребывания и осуществления трудовой деятельности иностранных граждан. Выявлено и документировано 338...→

Администрация Мурманска: Где будут убирать снег в первую очередь
Жительница Мурманска поинтересовалась, когда почистят от снега проезд вдоль домов на улице Хлобыстова, 11-17. В администрации ответили, что в первую...→

В Мурманской области подтвердили 73 случая заболевания ковидом
В Мурманской области с 2 по 8 февраля зарегистрировано 5795 случаев заболеваний ОРВИ и гриппом.Об этом сообщили в региональном Управлении...→