Мурманский юрист о шансах на компенсацию за вагон со сломанным кондиционером

Практикующий юрист Максим Митченко рассказал СеверПост, можно ли получить компенсацию от перевозчика, если в вагоне поезда сломался кондиционер.

В ОАО «РЖД» есть утверждённый стандарт обслуживания пассажиров, согласно которому летом норматив для температуры воздуха установлен только для вагонов с кондиционером: в них должно быть от 22 до 26 градусов, если на улице от +20 до +40 градусов. При этом, разумеется, окна для проветривания не открываются, пояснил юрист.

«Если кондиционер ломается по ходу движения поезда, скорее всего, в пути его никто чинить не будет. В этом случае проводники и начальник поезда должны как-то помочь пассажирам пережить эту поломку: пересадить в другие вагоны с исправным кондиционером при наличии мест», - сказал Митченко.

Если это невозможно, что часто бывает в летний сезон, необходимо составить акт за подписью начальника поезда, в котором зафиксировать поломку кондиционера и температуру в вагоне.

В дополнение к этому стоит сфотографировать показания вагонного термометра и собрать данные других пассажиров для подтверждения факта оказания услуг по перевозке, не соответствующих утверждённым стандартам.

«То, что начальник поезда в описанной ситуации отказался ставить подпись под актом, с одной стороны, незаконно, поскольку его лишь просили подтвердить очевидный факт, но, с другой стороны, он, видимо, не захотел брать на себя ответственность за доставленные пассажирам неудобства», - объяснил юрист.

Он подчеркнул, что это не является препятствием для, например, жалобы в Роспотребнадзор или для обращения в суд. Здесь как раз и пригодятся сделанные фотографии и показания свидетелей из числа попутчиков.

Мурманскую компанию оштрафовали на полмиллиона за незаконное вознаграждение

30 07 2024

«На основании акта, подписанного начальником поезда, или без него можно также направить претензию перевозчику. В ней стоит сразу указать свои требования: как правило, исходя из судебной практики, пассажиры требуют компенсации морального вреда, выплаты разницы между ценой на билет в вагон с кондиционером и без него, убытки, связанные, например, с необходимостью покупки медикаментов вследствие перегрева. Стоит отметить, что все эти требования соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей»», - уточнил Митченко.

Если претензия была оставлена без ответа или у пассажиров нет желания тратить на неё время, можно сразу обратиться в суд.

«Если вы убедите суд в том, что кондиционер в вагоне был неисправен и температурный режим был нарушен, а железная дорога отказалась удовлетворить вашу претензию (если вы её направили), шансы на выигрыш дела достаточно велики», - рассказал о перспективах юрист.

Он привел в пример дело, по которому суд взыскал по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда на каждого взрослого члена семьи и по 15 тысяч рублей на каждого ребенка, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за то, что перевозчик отказался добровольно выплатить компенсацию по претензии.

Напомним, ранее северяне пожаловались, что вагоне поезда №293 Анапа - Мурманск не работает кондиционер, а также нет воды. При этом начальник поезда отказывался подписать претензию.