Роспотребнадзор напоминает мурманчанам о правах туристов

В период отпусков Роспотребнадзор по Мурманской области советует северянам грамотно выбирать туристскую компании, и при этом иметь минимум потребительских знаний в сфере туристических услуг. Основными законами, регулирующими туристическую деятельность, являются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Например, необходимо понимать, что турагентство и туроператор — разные вещи. Турагент выступает просто как посредник между туроператором, который формирует тур, и туристом.

У любой организации должно быть свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц.

Потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Одновременно с этим следует учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными по п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Если указанные в договоре услуги не были оказаны или имели ненадлежащее качество, турист имеет право требовать:

- соответствующего уменьшения стоимости услуг, например возврата стоимости оплаченной, но не проведенной экскурсии;

- возмещения понесенных им расходов, связанных с недостатками оказанной услуги;

- компенсации морального вреда;

- выплаты неустойки, например при не своевременном оказании услуг.

При отказе турфирмы выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах. К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов.

Читайте также на СеверПост: Северянам напоминают, как правильно поехать с питомцем в отпуск

Фото: Северпост