Мурманчане теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров МТС

Новости | 17 02 2025, 14:14 | СеверПост

Фото: СеверПост / Анастасия Михалицина

Цифровая экосистема МТС открыла возможность добровольного вознаграждения чаевыми сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис.

После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.

Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

«Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на ещё большее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это ещё один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Всероссийская перепись населения пройдёт по-новому

17 02 2025

Она добавила, что внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.

Напомним, северян ждёт ветер и снегопад.

Читайте также: Котлован под будущие жилые дома в Коле начнут копать в феврале

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

Евросоюз хочет запретить обслуживание российских ледоколов
Евросоюз предложил ввести запрет на техобслуживание танкеров и ледоколов с российским СПГ. Росатом отметил, что не пользуется услугами ЕС по...→

Облбольница Заполярья может получить лицензию на операции по трансплантации
Мурманская область, Минздрав РФ и Санкт-Петербургский НИИ скорой помощи имени И.И.Джанелидзе ведут работу по получению лицензии для...→

На дороге в Заозёрск отремонтируют мост
На автоподъезде к Заозёрску будет отремонтирован мост через реку Западную Лицу. Ремонтные работы начнутся 1 апреля 2026 года. Во время работ будут...→

В Туманный доставили продукты на вездеходе
В посёлок Туманный на профессиональном вездеходе были доставлены продукты, почта и местные жители. Дорога закрыта, потому приходится доставлять...→

Администрация Мурманска опровергла массовое закрытие детсадов в 2027-м
В ответ на активное обсуждение закрытия детских садов к 2027 году, администрация Мурманска рассказала, что никаких решений о массовом закрытии ДОУ не...→