Мурманчане теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров МТС

Новости | 17 02 2025, 14:14 | СеверПост

Фото: СеверПост / Анастасия Михалицина

Цифровая экосистема МТС открыла возможность добровольного вознаграждения чаевыми сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис.

После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.

Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

«Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на ещё большее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это ещё один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Всероссийская перепись населения пройдёт по-новому

17 02 2025

Она добавила, что внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.

Напомним, северян ждёт ветер и снегопад.

Читайте также: Котлован под будущие жилые дома в Коле начнут копать в феврале

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

На Калинина в Мурманске снесут «деревяшку»
В областном центре на выполнение работ по сносу надземной части многоквартирного дома на улице Калинина, 19 выделили 320 тысяч рублей.Соответствующий...→

Путин: «Безвиз» для китайских туристов введут в самое ближайшее время
Безвизовый режим для граждан Китая, посещающих Россию, вступит в силу в ближайшее время, сообщил Путин. Во вторник президент принял в Кремле...→

Депутат: Мурманская область - единственный регион РФ, не предусматривающий индексацию зарплат бюджетников
Мурманская область – единственный регион в России, где не решается задача индексации заработной платы работников бюджетной сферы, заявил лидер...→

В Мурманске активизировались чайки-попрошайки
В Мурманске похолодало, а потому чайки стали прилетать к окнам жителей в поисках еды и тепла. Похождения такой птицы–попрошайки удалось...→

Дом в Полярном после ремонта остался без холодной воды
Дом №1 на улице Героев Тумана в Полярном остался без холодной воды. «В связи с аварийной ситуацией и выполнением аварийно-восстановительных...→