«Оставайтесь на линии, все операторы заняты»

В Мурманске участились жалобы на работу интернета и телевидения «Ростелекома». Заявленная скорость передачи данных на деле оказывается в разы ниже, качество ухудшается, а в техподдержку не дозвониться. 



Часами люди пытаются дозвониться до операторов call-центра и не получают ответ. 


Источник СеверПост сообщает, что уже несколько недель наблюдаются массовые обращения в Центр продаж и обслуживания клиентов, в основном, связанные с отсутствием возможности дозвона в службу технической поддержки, отсутствием решений по принятым обращениям, а также – отсутствием квитанций в бумажной форме.

Однако мурманский филиал знал о подобном аврале заранее, еще полгода назад стало известно, что с 28 ноября центр обработки обращений мурманского филиала, куда поступают звонки всех абонентов со всей области – по вопросам технической поддержки интернета, телефонии, интерактивного телевидения перестанет существовать.

- Изначально Ростелеком был отдельно, а Северо-Западный Телеком – отдельно. Потом Ростелеком «подмял» под себя филиалы телекомов по всей России, мы стали одной большой компанией – с филиалами во многих городах. Потом у начальства из Москвы возникла задумка сделать единую службу поддержки в городе Череповце. Еще в июле был утвержден график перевода трафика в Череповец из филиалов Архангельска, Вологды, Калининграда, Карелии, Коми, Новгорода, Пскова Санкт-Петербурга, - сообщил подробности источник СеверПост.

Таким образом без работы остались специалисты всех филиалов компании, обслуживая абонентов. В мурманском филиале, узнав о сокращениях, операторы заранее написали заявления об увольнении. 

- В настоящее время на смене одновременно сидят всего от трех до пяти операторов, и они, бедняги, стараются обслужить всю область!, - сообщает источник СеверПост.

Работники недоумевают почему Москва заранее не продумала момент перевода трафика и не избежала нынешних осложнений с обслуживанием. 

В пресс-службе мурманского филиала «Ростелекома» сообщили, что все звонки со всех региональных филиалов уже переводятся в единый центр, нагрузка на него сильно возросла, и именно поэтому дозвониться до техподдержки стало очень сложно.

Причины массовых отключений интернета техническая служба до сих пор выясняет. Аварии на линии не было, но массовые жалобы жителей Заполярья на медленный интернет или вообще на его отсутствие регистрировались. 

«Причины выясняются и устраняются», - сообщила пресс-секретарь мурманского филиала Ростелекома Берченко Ирина

Клиентам рекомендуют обращаться в офисы оператора. Но учитывая ажиотаж, возникший в последнее время с качеством обслуживания, стоит заранее учесть наличие в них очередей.