«Оставайтесь на линии, все операторы заняты»
Общество | 17 11 2014, 15:14 | СеверПостВ Мурманске участились жалобы на работу интернета и телевидения «Ростелекома». Заявленная скорость передачи данных на деле оказывается в разы ниже, качество ухудшается, а в техподдержку не дозвониться.
Часами люди пытаются дозвониться до операторов call-центра и не получают ответ.
Источник СеверПост сообщает, что уже несколько недель наблюдаются массовые обращения в Центр продаж и обслуживания клиентов, в основном, связанные с отсутствием возможности дозвона в службу технической поддержки, отсутствием решений по принятым обращениям, а также – отсутствием квитанций в бумажной форме.
Однако мурманский филиал знал о подобном аврале заранее, еще полгода назад стало известно, что с 28 ноября центр обработки обращений мурманского филиала, куда поступают звонки всех абонентов со всей области – по вопросам технической поддержки интернета, телефонии, интерактивного телевидения перестанет существовать.
- Изначально Ростелеком был отдельно, а Северо-Западный Телеком – отдельно. Потом Ростелеком «подмял» под себя филиалы телекомов по всей России, мы стали одной большой компанией – с филиалами во многих городах. Потом у начальства из Москвы возникла задумка сделать единую службу поддержки в городе Череповце. Еще в июле был утвержден график перевода трафика в Череповец из филиалов Архангельска, Вологды, Калининграда, Карелии, Коми, Новгорода, Пскова Санкт-Петербурга, - сообщил подробности источник СеверПост.
Таким образом без работы остались специалисты всех филиалов компании, обслуживая абонентов. В мурманском филиале, узнав о сокращениях, операторы заранее написали заявления об увольнении.
- В настоящее время на смене одновременно сидят всего от трех до пяти операторов, и они, бедняги, стараются обслужить всю область!, - сообщает источник СеверПост.
Работники недоумевают почему Москва заранее не продумала момент перевода трафика и не избежала нынешних осложнений с обслуживанием.
В пресс-службе мурманского филиала «Ростелекома» сообщили, что все звонки со всех региональных филиалов уже переводятся в единый центр, нагрузка на него сильно возросла, и именно поэтому дозвониться до техподдержки стало очень сложно.
Причины массовых отключений интернета техническая служба до сих пор выясняет. Аварии на линии не было, но массовые жалобы жителей Заполярья на медленный интернет или вообще на его отсутствие регистрировались.
«Причины выясняются и устраняются», - сообщила пресс-секретарь мурманского филиала Ростелекома Берченко Ирина
Клиентам рекомендуют обращаться в офисы оператора. Но учитывая ажиотаж, возникший в последнее время с качеством обслуживания, стоит заранее учесть наличие в них очередей.
Высказывания приехавшего отдохнуть блогера из Ижевска Константина Петрова никого не оставили равнодушным. Тот назвал Советский Союз...→
Одиннадцать компаний из Мурманской области в шести номинациях стали победителями и призерами регионального этапа всероссийского конкурса...→
Ковдорский политехнический колледж принял участие в Едином дне открытых дверей, который прошел по всей России. Специалисты колледжа показали гостям,...→
Мурманская область давно и прочно закрепилась в списке самых пьющих регионов страны. По данным Росалкогольрегулирования, употребление спиртного в...→
Проблемы со здоровьем неизбежно меняют наш привычный распорядок жизни, мешают заниматься любимыми и важными делами: заботиться о семье, проводить...→
ЧИТАЕМОЕ
Последние комментарии
Респект и уважение всем причастным к операции по спасению птицы! Мира и счастья вам и домам вашим!...
Будьте добры и терпимы к братьям нашим меньшим, не обижайте их, проявляйте внимание и заботу. Не забывайте - За все вам воздастся, за добро и за...
...страшно, что есть такие специалисты......
Уважаемый Максим Леонидович! Поздравляю Вас с рождением доченьки! Мира и счастья Вам и Вашей семье! Подробнее:...
Уважаемый Максим Леонидович! Поздравляю Вас с рождением доченьки! Мира и счастья Вам и Вашей семье!...
29 02 2024, 17:27
Путин: Мы одна большая семья
29 11 2023, 17:33
СеверПост выиграл суд у депутата Госдумы Веллера
29 11 2023, 12:48
Битва «титанок» как зеркало местечковой политики
27 04 2024, 12:20
Лифт социальной ответственности поднял ФосАгро на вершину признания
27 03 2024, 16:02
Ценная добыча
27 03 2024, 09:24
Горизонт возможностей
27 10 2023, 16:10
«Он очень хороший человек! И отличный работник!»
24 10 2023, 15:52
Канализационный рекорд по голоданию
24 09 2023, 11:26
Жилищный «пинг-понг» с мертвецом по-мурмански
10 04 2024, 13:32
Расскажите об этом бойцам СВО
21 04 2023, 10:06
Герои Заполярья — Герои России
05 04 2024, 08:37
Покушение на губернатора. Ночная хроника
06 03 2024, 16:28
Выжил после взрыва на СВО. Погиб на дороге под Печенгой
27 11 2023, 14:34
Громкое дело из Териберки ушло в суд
24 04 2024, 10:29
ФосАгро создаст в Хибинах конкурента устьянской «Малиновке»
08 04 2024, 11:54
Хибинская «бомба»
04 04 2024, 13:15
Затмим Тур де Ски
15 02 2024, 17:52
Лекари старины
01 11 2023, 16:46
Вдохновлены Заполярьем, живут в Ярославле
25 10 2023, 16:53
«Я не знала, что будет денежный приз»
11 03 2024, 15:35
Паспорт для оленя
29 12 2023, 15:28
Главное событие года глазами северян
14 02 2023, 16:24
Прогулка по Мурманску в алкоугаре?
02 05 2024, 19:17
Разинул рот
24 04 2024, 15:25
Экспорт со знаком качества
22 04 2024, 15:35
Ковдорский политехнический колледж: О профессиях – профессионально
26 05 2022, 13:27
Как росли цены в Мурманской области
10 06 2020, 09:57
Круги по воде
10 12 2019, 11:41
Продуктовый мониторинг: Что изменилось за два года?
30 05 2023, 17:06
Дорожная карта
26 04 2023, 13:37
Про дураков и дорогу
17 11 2022, 16:38
Дороги Заполярья: Печальный «урожай»
24 02 2020, 20:55
«Центральное кафе»: Минусов нет, а если найду?
12 01 2020, 10:13
Ресторан «Арктика»: высокая кухня низкого качества
02 01 2020, 14:22
«Мега Кружка»: Перекусите, прежде чем сюда идти
20 02 2024, 11:44
Накипело. Чем китайцы раздражают местных
20 11 2023, 09:55
«Здесь точно будет серьезное развитие»: Глава Минэкономразвития РФ оценил потенциал «Большого Вудъявра»
06 11 2023, 16:52